Создание сотрудников, отделов и логики распределения звонков



Для быстрой настройки АТС нам необходимо сделать 3 шага:

1.1. Как зайти в облачную АТС

Ваш менеджер предоставит вам на электронный адрес данные для доступа к своей облачной АТС (вида имявашейкомпании.vats.sip-melt.ru), а также логин и пароль администратора АТС.

1.2. Создание сотрудников

При первом входе в интерфейс откроется раздел "Настройки" - "Сотрудники".

На этом этапе необходимо создать аккаунты для всех сотрудников в компании. Жмем "Добавить сотрудника" и заполняем поля. Некоторые нюансы:

На сегодняшний день в АТС можно назначить сотруднику одну из трех ролей (прав): Администратор или Пользователь и Ограниченный пользователь. Администратор имеет доступ к разделу "Настройки" и может редактировать других сотрудников, тогда как Пользователь не имеет таких прав. Пользователь может просматривать историю звонков компании и статистику, использовать услугу изменять настройки своего профиля. Ограниченный пользователь может просматривать только историю своих звонков, использовать услугу изменять настройки своего профиля.

Создайте остальных сотрудников. В списке созданных сотрудников жирным выделяются сотрудники с правами администратора.

1.3. Настройка отделов

Инструкция по настройке отделов

1.4. Телефонные номера

В телефонных номерах вы увидите список всех приобретенных номеров. Именно здесь настраивается основная логика распределения входящих звонков от клиентов в зависимости от времени и дня недели, можно установить голосовое приветствие и многое другое.

Логика приема звонков отображается графически. По умолчанию номера уже имеют определенную настройку, но вы можете изменить её, кликнув по номеру.

Обратите внимание, что номер может работать не только по расписанию (когда днем прием маршрута один, а ночью - другой), но и круглосуточно. Вы можете переключить настройку в самом интерфейсе.

В случае работы по расписанию, появляется переключатель маршрутов в рабочее и нерабочее время. Не забудьте настроить каждый из разделов.

Также не забудьте настроить время работы компании в "Изменить расписание компании".

В рабочее время вы можете выбрать 3 варианта маршрута звонка:

Нерабочее время настраивается по такому же принципу, за исключением логики маршрутов.

Настройте таким же образом все оставшиеся телефонные номера.

1.5. Завершение настройки

Мы завершили основную настройку приема входящих звонков. В разделе "Еще" вы можете настроить основной АОН (определение номера) при исходящих звонках (если у вас много звонков), настроить прием факсов, автоответчика и BLF.