Контроль звонков: история, статистика, записи звонков



Контроль телефонии: история, статистика и записи разговоров

Эффективность телефонных продаж - главное, вокруг чего строится наш сервис. Удобная история и статистика позволяют контроливать ваши телефонные продажи, пропущенные звонки и отслеживать разговоры с новыми клиентами.

История звонков и записи разговоров

Раздел истории - самый важный раздел вашей АТС. Здесь вы можете:

Например, вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за текущий месяц. В данном примере мы видим, что Эльвира за текущий месяц сделала 1 исходящий вызов, было 8 входящих звонков и ни один не был пропущен. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров

Статистика звонков

Отчет по количеству звонков

В отчете по количеству звонков вы видите совокупные графические данные по обработке звонков в своей компании.

Вы можете отсортировать звонки за определенный период, агрегировать данные по дням, неделям или месяцам, а также менять представление статистики: в виде гистограммы (столбчатый график) или в виде классического линейного графика. Например, за целый год удобно смотреть статистику графиком и агрегировав по месяцам:

Каждый столбец в статистике кликабелен. Например, вы видите, что с 14-20 ноября было 11 пропущенных звонков. Кликните по этому столбцу. Система перебросит вас в раздел "История", отсортируют звонки по дате и по пропущенным. Вы увидите всех клиентов, которые не смогли дозвониться с 14-20 ноября.

Отчет по направлениям

Отчет по направления позволяет проанализировать, куда чаще звонят ваши сотрудники.